[25행정사무감사] 산림과 행감…“자연휴양림 운영·고객관리 체계 전면 개선해야”

 

[25행정사무감사] 김성기 의원 “평창 자연휴양림 운영·고객관리 체계 전면 개선해야”

평창군의회 김성기 의원이 평창 자연휴양림 운영 전반에 대한 개선 필요성을 강하게 제기하며 시설 관리와 고객 응대, 홍보 체계 전면 재정비를 주문했다.

김 의원은 산림과 행정사무감사에서 평창군 시설관리공단이 운영 중인 평창 자연휴양림 현황을 점검하며 “타당성 검토 용역에서는 운영 인원이 2.7명으로 산정됐는데 현재는 6.5명을 채용해 운영하고 있다”며 “숙박시설 특성을 고려하면 현실적으로 인력 확대는 이해되지만, 과거 용역 자료를 그대로 활용하면 행정이 과도하게 인력을 운영하는 것처럼 오해를 줄 수 있다”고 지적했다.

이에 대해 이주하 산림과장은 “실제 운영 과정에서 숙박시설 관리 특성상 인력이 더 필요해 현재 인원을 운영하고 있다”고 답했다.

김 의원은 자연휴양림 시설 유지관리 문제도 집중 질의했다. 그는 “2025년 자본지출 비율이 크게 증가했는데 특별한 장비 구입보다는 데크 보수 등 노후 시설 보완이 많았다”며 “시설 유지보수는 매년 꾸준히 이뤄져야 하는데 특정 연도에 비용이 급증하는 것은 평소 관리가 제대로 되지 않았다는 의미”라고 지적했다.

이 과장은 “노후화된 시설물 보수와 데크 안전시설 정비 등을 진행했다”고 설명했다.

김 의원은 특히 자연휴양림 홈페이지 운영 실태를 문제 삼았다. 그는 “공지사항 조회 수가 적게는 1,500회, 많게는 1만5,000회에 달할 정도로 관심도는 높은데 실제 이용객 증가로 이어지지 못하고 있다”며 “홈페이지에 시설 장점과 사진, 서비스 정보 등을 적극적으로 담아 마케팅을 강화해야 한다”고 강조했다.

이어 자유게시판에 올라온 민원 사례를 언급하며 “'불쾌했던 평창 휴양림의 하루'라는 글이 올라왔는데 사후 답변이나 고객 응대가 전혀 없었다”며 “전화 한 통이라도 해서 불편 사항을 확인하고 개선 의지를 보여야 하는데 고객관리 체계가 매우 미흡하다”고 질타했다.

또 “현재 1대1 문의 게시판이 회원제로 운영돼 일반 이용객 접근이 어렵다”며 “회원 가입 현황과 시스템 운영 실태를 점검해 개선할 필요가 있다”고 주문했다.

김 의원은 숙박시설 할인 기준도 문제로 제기했다. 그는 “홈페이지에는 아직도 ‘19세 미만 자녀 3인 이상 가구’로 할인 기준이 안내돼 있지만 평창군 조례는 이미 다자녀 기준을 2인으로 완화했다”며 “조례 개정 내용이 현장 운영에 반영되지 않고 있다”고 꼬집었다.

이에 대해 이 과장은 “관련 내용을 확인해 개선하겠다”고 답했다.

김 의원은 끝으로 “자연휴양림 운영수지가 점차 낮아지고 있다”며 “단순 운영을 넘어 공격적인 홍보와 고객 사후관리, 이용객 인센티브 제공 등을 종합적으로 고민해야 한다”고 강조했다.

이어 “앞으로 조성될 장암산 자연휴양림은 기존 운영 경험을 바탕으로 부족했던 부분을 보완해 시너지 효과를 내야 한다”며 “현재 자연휴양림 운영이 기대에 못 미친다는 평가를 받지 않도록 철저히 준비해야 한다”고 당부했다.

이에 이주하 산림과장은 “지적 사항을 충분히 검토해 운영 개선에 반영하겠다”고 밝혔다.

[25행정사무감사] 평창군의회 산림과 행감…청옥산 관광 활성화·장암산 휴양림 운영 개선 집중 질의

평창군의회는 1일 열린 2025년도 행정사무감사에서 산림과를 대상으로 청옥산 관광 활성화, 장암산 하늘자연휴양림 조성, 치유의 숲 운영, 산림관광 연계 전략 등을 집중 점검했다.

이날 의원들은 청옥산 은하수 산악관광 허브 구축 사업과 장암산 자연휴양림 조성 사업의 운영 방향, 관광 콘텐츠 개발, 교통 문제 개선, 체류형 관광 전략 등을 중점적으로 질의하며 “남부권 산림관광 자원을 하나로 연결하는 장기 전략이 필요하다”고 강조했다.

이창열 의원 “청옥산·장암산·치유의 숲 연계한 체류형 산림관광 필요”

이창열 의원은 육백마지기 실시간 영상 제공 사업 추진 현황을 질의하며 “남부권 대표 관광지임에도 관광객들이 현장 상황을 알기 어렵다”며 실시간 CCTV와 관광정보 시스템 구축을 촉구했다.

이에 이주하 산림과장은 “강원도로부터 재난관리 CCTV 예산 4,000만 원을 확보했고 내년도 설치를 추진할 계획”이라며 “청옥산 홈페이지와 연계해 실시간 상황을 확인할 수 있도록 하겠다”고 답변했다.

이 의원은 이어 산양삼 융복합지원센터 미지급 장비대 문제를 언급하며 “상주 감리 체계인데도 장비대 미지급 문제가 뒤늦게 알려진 것은 관리 부실”이라고 지적했다.

또 은하수 가든스테이 공모사업과 관련해서는 “국유림 불법 경작 문제가 공모 탈락 원인이 된 만큼 행정 절차를 조속히 정리해야 한다”고 강조했다.

이 의원은 특히 청옥산 관광 운영 문제를 강하게 지적했다. 그는 “대형버스 주차와 비포장 도로 병목현상으로 매년 극심한 교통 혼잡이 반복되고 있다”며 “좋은 관광지를 만들어 놓고도 운영 관리가 미흡해 관광객을 스스로 떠나게 만들고 있다”고 비판했다.

이어 “청옥산·장암산·치유의 숲·목재문화체험장·에코랜드 등을 하나의 관광벨트로 연결해야 한다”며 “체류형 산악관광 프로그램과 트레일런, 런트립, 숲 체험 등을 연계하는 장기 로드맵 수립이 필요하다”고 주문했다.

이 과장은 이에 대해 “청옥산과 장암산, 치유의 숲 등을 패키지형 관광상품으로 연계하는 방안을 관광 부서와 함께 검토하고 있다”며 “남부권 산림관광 자원을 활용한 체류형 산악관광 모델을 만들겠다”고 답했다.

박춘희 의원 “남산 송진채취목·치유의 숲 역사교육 콘텐츠화해야”

박춘희 의원은 남산 송진채취목과 치유의 숲 연계 프로그램 운영 현황을 질의하며 “일제강점기 수탈 역사를 담고 있는 공간인 만큼 단순 산책로가 아니라 역사교육 프로그램으로 확대해야 한다”고 강조했다.

이 과장은 “치유의 숲 프로그램과 연계해 송진채취목 안내판 설치와 역사교육을 이미 운영 중”이라며 “교육청 마을체험처 등록도 추진하고 있다”고 설명했다.

박 의원은 또 치유의 숲 인근 방치 건축물 문제를 지적하며 “목재체험장과 치유의 숲을 조성해 놓고 바로 옆 흉물 건물을 그대로 두는 것은 경관 훼손”이라며 조속한 정비를 촉구했다.

아울러 장암산 하늘자연휴양림과 목재문화체험장의 외관 디자인에 대해서도 “전국 어디서나 볼 수 있는 콘크리트형 시설이 아니라 숲과 어울리는 차별화된 디자인이 필요하다”고 주문했다.

 “숲해설가 237명 활용 못 해…재교육 체계 필요”

이은미 의원은 숲해설가 양성사업을 언급하며 “237명을 양성해 놓고 실제 활동 인원은 극히 적다”며 “보수교육과 심화교육을 통해 활용도를 높여야 한다”고 지적했다.

이 과장은 “치유의 숲과 장암산 휴양림 등 신규 산림휴양시설과 연계해 숲해설가들이 활동할 수 있는 기회를 확대하겠다”고 밝혔다.

이 의원은 또 청옥산 실시간 영상 제공 사업과 관련해 “관광객들이 현장 상황을 몰라 헛걸음하는 일이 반복되고 있다”며 신속한 추진을 촉구했다.